Polityka reklamacji

Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia Towaru, istniał już w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.

Zgłoszenie reklamacji

W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Konsument może złożyć reklamację:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: ultramedic@ultramedic.eu
• pisemnie na adres: Ultramedic, ul. Towarowa 1, 83-034 Trąbki Wielkie, Polska

Zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:

• Dane Kupującego oraz numer zamówienia.
• Opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz datę jej zauważenia.
• Dokumentację fotograficzną (jeżeli jest możliwe jej wykonanie).
• Żądanie Konsumenta dotyczące sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Brak wskazania powyższych informacji nie wpływa na skuteczność złożenia reklamacji.

Uprawnienia Konsumenta

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go przez Konsumenta o braku zgodności Towaru z umową oraz bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
• Brak zgodności Towaru z umową występuje nadal pomimo podjęcia przez Sprzedawcę próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.
• Brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
• Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności sprawy wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

W przypadku odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Konsumentowi należne środki niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi Konsumentowi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi Sprzedawcy w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Indywidualne efekty stosowania produktu

Paski wybielające do zębów są produktem kosmetycznym przeznaczonym do poprawy estetyki uzębienia. Efekty ich działania mogą różnić się w zależności od indywidualnych cech organizmu użytkownika.

Stopień oraz tempo wybielania zębów zależą między innymi od:

• naturalnego koloru zębów i grubości szkliwa,
• rodzaju, wieku i intensywności przebarwień,
• stosowanej diety,
• palenia tytoniu,
• indywidualnych uwarunkowań biologicznych i genetycznych,
• prawidłowego stosowania produktu zgodnie z instrukcją.

W związku z powyższym rezultaty uzyskane przez poszczególnych użytkowników mogą się różnić.

Co do zasady, za niezgodność Towaru z umową nie uznaje się sytuacji wynikających wyłącznie z indywidualnych cech organizmu Konsumenta lub naturalnych właściwości procesu wybielania zębów, w szczególności:

• braku satysfakcjonujących efektów wybielenia lub uzyskania efektu odbiegającego od subiektywnych oczekiwań Konsumenta,
• nierównomiernego wybielenia wynikającego z naturalnej budowy uzębienia lub obecności plomb, koron, mostów, implantów lub licówek, które nie podlegają procesowi wybielania,
• wystąpienia przejściowej nadwrażliwości zębów lub podrażnienia dziąseł, jeżeli są one opisane w instrukcji stosowania produktu jako możliwa reakcja związana z procesem wybielania.

Powyższe okoliczności nie stanowią same w sobie wady produktu ani niezgodności Towaru z umową, o ile produkt jest zgodny z opisem, przeznaczeniem i właściwościami deklarowanymi przez Sprzedawcę.

Powyższe postanowienia nie ograniczają ani nie wyłączają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.